нет, нет, нам не нужны деньги
Aug. 4th, 2009 03:51 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
aridmoorsРассказываю.
У Бендлера есть книжка, называется persuasion engineering, он в ней пишет о том, как надо продавать. Искусство продавать. И там есть такой абзац:
People tell me "Well you know, we don't deal in that product." Do you realize that's like saying "I don't want that money." And I hear this constantly, I go in stores, I say "Do you guys have video tape machines?" and he goes, "No, we don't sell those", while he sweeps his hand across in front of him. They always make that gesture. No, no, no, not interested in that money.
Для тех, кто не разговаривает английский, объясняю: речь идет о ситуации, когда человек заходит в магазин, просит у продавца определенный товар, а этого товара нет в магазине - магазин им не занимается - и продавец говорит: "вы знаете, мы это не продаем". Ну и суть в том, что это то же самое, как если бы сказать "вы знаете, мне не нужны эти деньги". И дальше там в книге объясняется, что гораздо лучше было бы взять телефонный справочник, найти там этот товар - это займет одну минуту - и перепродать его на месте, взяв с этого процент.
И вот я думаю, что бы подумал Ричард Бендлер, если бы приехал в Японию. Потому что в Японии просто сплошь и рядом встречаются ситуации, когда тебе говорят буквально то же самое: "нам не нужны ваши деньги, нет, спасибо, мы не хотим вам это продавать, нам и так отлично, оставьте свои деньги себе, нам они не нужны".
Куда там американскому продавцу, которому еще надо искать затребованный капризным клиентом товар в справочнике! В Японии не продают даже то, что у них и так есть...
Например: в Японии есть автозаправки, на которых стоит автоматическая мойка машин, но она недоступна тем клиентам, которые хотят только помыть машину. Это могут сделать только те, кто еще и заправится.
В некоторых магазинах для мотоциклов нельзя попросить только поменять какую-нибудь деталь (например, цепь) - нужно обязательно купить эту деталь у них, т.е. со своей деталью нельзя. Надо ли говорить, что у магазина эта деталь дороже... впрочем, если у вас есть своя, уже купленная деталь, устанавливать они ее не будут. Им же не нужны эти деньги.
В ресторанах бывают блюда, которые нельзя купить отдельно - нужно покупать их вместе с каким-то другим блюдом - то есть те, кто не хотят это другое блюдо, не могут купить то, что нужно.
В онсенах-отелях нельзя только помыться после 6 часов вечера (а до 6, что самое интересное, можно!) - нужно покупать себе комнату, тогда станет можно сидеть в онсене. Если вам не нужна комната - извините, им не нужны ваши деньги.
Туристу нельзя купить сотовый телефон. В аэропорту можно что-то там взять в аренду, но просто купить сотовый на улице нельзя.
Нельзя снять комнату на несколько суток или на пару месяцев - только снимать сразу на год.
Нельзя снять аудиторию на один день в неделю (ну может кому-то надо, а у них в этот день как раз никого нет) - фиг, надо снимать на все время полностью.
Ну и в общую копилку можно добавить для полного счастья компьютер, который нельзя купить по частям и без винды.
Уверена, что если поискать, найдется еще масса примеров.
И да, они зажрались и это раздражает.
У Бендлера есть книжка, называется persuasion engineering, он в ней пишет о том, как надо продавать. Искусство продавать. И там есть такой абзац:
People tell me "Well you know, we don't deal in that product." Do you realize that's like saying "I don't want that money." And I hear this constantly, I go in stores, I say "Do you guys have video tape machines?" and he goes, "No, we don't sell those", while he sweeps his hand across in front of him. They always make that gesture. No, no, no, not interested in that money.
Для тех, кто не разговаривает английский, объясняю: речь идет о ситуации, когда человек заходит в магазин, просит у продавца определенный товар, а этого товара нет в магазине - магазин им не занимается - и продавец говорит: "вы знаете, мы это не продаем". Ну и суть в том, что это то же самое, как если бы сказать "вы знаете, мне не нужны эти деньги". И дальше там в книге объясняется, что гораздо лучше было бы взять телефонный справочник, найти там этот товар - это займет одну минуту - и перепродать его на месте, взяв с этого процент.
И вот я думаю, что бы подумал Ричард Бендлер, если бы приехал в Японию. Потому что в Японии просто сплошь и рядом встречаются ситуации, когда тебе говорят буквально то же самое: "нам не нужны ваши деньги, нет, спасибо, мы не хотим вам это продавать, нам и так отлично, оставьте свои деньги себе, нам они не нужны".
Куда там американскому продавцу, которому еще надо искать затребованный капризным клиентом товар в справочнике! В Японии не продают даже то, что у них и так есть...
Например: в Японии есть автозаправки, на которых стоит автоматическая мойка машин, но она недоступна тем клиентам, которые хотят только помыть машину. Это могут сделать только те, кто еще и заправится.
В некоторых магазинах для мотоциклов нельзя попросить только поменять какую-нибудь деталь (например, цепь) - нужно обязательно купить эту деталь у них, т.е. со своей деталью нельзя. Надо ли говорить, что у магазина эта деталь дороже... впрочем, если у вас есть своя, уже купленная деталь, устанавливать они ее не будут. Им же не нужны эти деньги.
В ресторанах бывают блюда, которые нельзя купить отдельно - нужно покупать их вместе с каким-то другим блюдом - то есть те, кто не хотят это другое блюдо, не могут купить то, что нужно.
В онсенах-отелях нельзя только помыться после 6 часов вечера (а до 6, что самое интересное, можно!) - нужно покупать себе комнату, тогда станет можно сидеть в онсене. Если вам не нужна комната - извините, им не нужны ваши деньги.
Туристу нельзя купить сотовый телефон. В аэропорту можно что-то там взять в аренду, но просто купить сотовый на улице нельзя.
Нельзя снять комнату на несколько суток или на пару месяцев - только снимать сразу на год.
Нельзя снять аудиторию на один день в неделю (ну может кому-то надо, а у них в этот день как раз никого нет) - фиг, надо снимать на все время полностью.
Ну и в общую копилку можно добавить для полного счастья компьютер, который нельзя купить по частям и без винды.
Уверена, что если поискать, найдется еще масса примеров.
И да, они зажрались и это раздражает.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2009-08-04 07:02 am (UTC)no subject
Date: 2009-08-04 07:08 am (UTC)Про остальные явления тоже же не везде - просто "есть", "бывает". Иногда часто бывает, иногда просто - "бывает, что".
Вообще, в принципе наличие этого явления - это очень очень странно и тупо одновременно. Не продавать то, что в принципе на продажу, всегда странно и тупо.
no subject
Date: 2009-08-04 08:11 am (UTC)с маленькими пенисамимогу сказать, что работа с компонентами очень сильно отличается от работы со сборным изделием и требует других специалистов с совершенно другой глубиной познаний, другой организации этого процесса, и вообще возни. Мендокусай. Особенно с учетом крайней непопулярности.К тому же, на Родине™ ситуации, подобные описываемым, не так уж и редки.
no subject
Date: 2009-08-04 11:38 am (UTC)no subject
Date: 2009-08-04 07:54 am (UTC)no subject
Date: 2009-08-04 08:51 am (UTC)no subject
Date: 2009-08-04 11:38 am (UTC)Но может я не права, может там какая-то специфика. Хрен его знает.
no subject
Date: 2009-08-04 11:14 am (UTC)Да и сводить все к торгашеству, к "да, мне нужны эти деньги" - это слишком печально. Мне куда ближе образ, руководствующийся неким кодексом, профессиональной этикой etc. Каким? - это уже другой вопрос.
Мир и так в погоне за "этими деньгами" вовсю торгует наркотой, донорскими органами, человеческой жизнью в конце концов.
no subject
Date: 2009-08-04 11:42 am (UTC)В общем-то, кто сводит к торгашеству? Я не свожу к торгашеству, Бендлер не сводит к торгашеству, о чем разговор? Бендлер, кстати, один из этичнейших людей вообще.
no subject
Date: 2009-08-04 12:36 pm (UTC)Но суть не в этом. И разговор не о торгашестве, а о интересах продавца. То ли его (продавца) цель заработать денег, не тратя лишних усилий, то ли же заработать много-много денег.
В первом случае (описанные примеры из Японии) продавец не особо заморачивается удобствами покупателя - и так купят (и ведь покупают:о). Можно порассуждать здесь о этике и культуре, но мне был интересен другой вопрос.
Во втором же (вариант Бендлера) - заработать все деньги, заглянуть в справочник, купить-перепродать, и тд. Это разные ориентиры в жизни, разная система ценностей. Это меня и не вдохновляет.
Вместо того, чтобы целый день бегать, чтобы удовлетворить покупателя - продать то, что купят и пойти любоваться сакурой или садом камней.
no subject
Date: 2009-08-04 11:08 pm (UTC)Немного про подход Бендлера.
Я считаю, что люди должны делать свою работу с удовольствием. Тем более, когда это работа с людьми. Если человек работает с людьми - он должен любить работать с людьми, он должен хотеть помочь людям, должен хотеть проводить с ними время и делать что-то для них. Все согласны с тем, что врач должен хотеть помочь приходящим к нему пациентам. Все соглачны с тем, что психолог должен хотеть помочь приходящим к нему людям. Что парикмахер должен хотеть сделать своих клиентов более красивыми - помочь им. Что такого рода профессии должны быть выполняемы теми людьми, которые небезразличны к проблемам других. Продавец - это тоже работа с людьми (я не говорю о людях на кассе, я о тех, кто в отделах консультирует). Поэтому подход Бендлера - "бегать, чтобы удовлетворить покупателя" - естественен, это подход человека, которому не пофигу на нужды покупателя, который желает помочь и которому тот факт, что он может помочь, приносит удовлетворение. А подход "продать то что купят и пойти любоваться" говорит о том, что человек просто ждет, когда кончится рабочий день. Подход Бендлера гораздо моральнее и правильнее.
Наверное, из одного абзаца это не очень ясно, но когда он говорит о деньгах, это ирония. Впрочем, советую прочитать всю книгу - она очень хорошо написана. Только читать надо на английском, т.к. адекватного перевода этой книги я ни разу в сети не видела.
no subject
Date: 2009-08-04 11:25 am (UTC)