(no subject)

[aridmoors]

Непридуманная Япония



Щас я все расскажу. Щас я всеооооо расскажу. Как все было.

Во-первых, я вспомнила японский. И на это у меня ушли не месяцы, как я предполагала, а 2 дня. Вспомнила японский - это в моем случае значит перестала хотеть сказать хэлоу при начале разговора, перестала улыбаться как европейское пугало, и стала разговаривать не думая (в смысле перестала осознавать, что говорю по-японски, и если меня спросить на каком языке я щас че-то сказала, то я не всегда вспомню). Ну и еще стала опять нормально говорить как стандартный японский выпускник университета, на хорошем грамотном вежливом языке образованного человека, со сложной лексикой, длинными предложениями и правильными нюансами интонации.

Во-вторых, Япония оказалась не хуже, чем я ее описывала все полтора года в этом жж по памяти, а еще лучше. То есть вот все эти люди, которые мне не верили, или которые меня обсмеяли в посте про минусы Швейцарии, или которые раз за разом говорили мне, что я идеализирую - они могут идти лесом. Япония оказалась лучше, чем я ее описывала. И это чистая, неприкрытая правда.

1. В первый вечер в аэропорту что-то случилось. Приземлились мы в 5 вечера, по расписанию. Но что-то случилось, и мы, человек 500, если не намного больше, очень долго стояли на границе, ожидая, когда нас запустят. Было много туристов-европейцев, которые стояли в душном помещении и ругались, что это международный скандал. Скандала не стало, но в итоге я вышла в город в 10 вечера вместо рассчитанных 6, и оказалась в ситуации.

У меня был забронирован номер в самом ужасном дешевом отеле, к которому от аэропорта ходит бесплатный шатл. До 10 вечера, ага. И вот я вышла, стою посреди аэропорта с тяжеленными сумками, стойки для отправки багажа почтой уже закрыты, я с тоской думаю, что не знаю что делать, и тут ко мне подбегает работница какой-то японской компании - "у вас все в порядке, вам помощь не нужна?"

Я говорю,
- я должна была уехать к отелю на шатле, но нас задержали на границе...
- у вас там номер зарезервирован? Вы позвонить им можете?
- нет, у меня батарейка села...
- как название вашего отеля, давайте я сейчас сбегаю позвоню.

Через 5 минут она прибегает: "я договорилась, сейчас за вами приедет шатл из отеля!"

Еще через 5 минут за мной действительно приехал шатл. Весь. Только для одной меня. После окончания рабочего времени.

2. В отеле внизу были автоматы по продаже горячего чая, а в двух шагах, конечно, конбини. Господи, спасибо за Японию. Я могу купить прокладки, зубную щетку, полотенце и еду в любое время дня и ночи. И мне никто никогда не скажет, что ночью все закрыто.

3. Утром следующего дня я пошла регистрировать свой новый адрес в городское управление, и у меня случился культурный шок. Ко мне отнеслись как к человеку впервые за полтора года. Когда я отдала документы и села ждать, когда их сделают, то потом девушка, которая отдает документы, подошла ко мне что-то уточнить и заговорила. Я вскочила с места.
Она удивилась, и сказала так:
- что вы, что вы, сидите-сидите!..
И присела сама рядом со мной, чтобы мне удобно было разговаривать.

Государственные чиновники в буквальном смысле бегали по зданию, бегом, чтобы быстрее оформлять бумаги и не задерживать людей. Все бумаги для заполнения были приготовлены, а рядом стояли специальные работники, го овые в любой момент помочь и ответить на вопросы. Ничего подобного ни в каких государственных учреждениях мира просто нет. Чтобы чиновник относился к людям вот так, он должен быть японцем:


Потом я пошла и сделала фотки на документы в первой попавшейся будке, которые расставлены везде, и мне не надо было для этого ехать аж на главный вокзал как в Цюрихе.

Потом я пошла искать квартиру в агентстве, и меня на машине возили по всем понравившимся мне квартирам и пока я зывали. А я привередничала и говорила, ну не, эта слишком далеко от работы, тут идти целых 8 минут, давайте поедем посмотрим вот эту еще, тут идти 5 минут до работы! И вспоминала, как я под дождем в Цюрихе выстаивала очереди в 200 человек (этот проклятый безихьтигунг), чтоб только посмотреть одну несчастную квартиру, и не надеялась даже что-то снять, какое там привередничать - снять бы крышу над головой, и слава богу...

Вечером к моему приходу в отле все было прибрано и застелено. В Барселоне мы жили в отеле 3 дня и никто не прибирался, а тут они молча прибрали, хотя это самый дешевый отель и я не просила.

4. На второй день все шло точно так же. Я пришла заселяться в общежитие, уставшая и ничего не соображающая, и мне выдали все бумаги и даже карту местности и специально показали на ней, где купить еду и другие нужные вещи. Эти люди (!) приготовили(!!) карту(!!!) чтобы приезжающим было как можно удобнее и легче в чужой стране!!!! Да это, лять, НЕМЫСЛИМО в Швейцарии, такое внимательное отношение к человеку!

В общаге надо было включать газ и электричество. А я не смогла. И на сайте общаги было написано: это ответственность заселяющихся, включать газ и свет. Но вот эта добрая тетя на ресепшене спрашивает: а газ? Ты включила газ?
Я к тому моменту не спала уже третьи сутки, я хлопаю себя по лбу и говорю, черт, я все забыла!
Она мне говорит, я щас быстренько все организую, ты иди в комнату!

Я доползаю до своего здания со своими чемоданами, а там уже дядечка ковыряет газовый счетчик!
Я захожу в квартиру, пытаюсь включить электричество - не работает. Выхожу, спрашиваю дядечку:
- вы только газ включаете? Электричество кто-то другой?
Он говорит:
- не, электричество я не включаю, я только газ.

Я захожу в квартиру, в квартире дубак, кондиционер не включишь, мне холодно и плохо, я стою в отчаянии посреди комнаты, и тут он стучит в дверь:
- а вы же уже можете пользоваться электричеством, они обычно сразу могут, я тут давно работаю, давайте я вам помогу!
Включает мне все рубильники и я наконец могу включить обогрев.

И опять! Этого человека никто не обязывал мне помогать! Ему никто за это не платит! Никакой шеф это не увидит и по лестнице не продвинет! Этот человек помог мне просто по-человечески. Это Япония.

5. А секретарша. Мне никто никогда не писал таких длинных списков, пытаясь помочь. "Ты знаешь, где почта? Ты смжешь найти? Давай я схожу вместе с тобой, помогу!" , "Если пойдешь регистрировать адрес, то вот список японских фраз, какие надо сказать, чтоб тебя зарегистрировали"... "если надо, обязательно скажи, я в любой момент могу пойти с тобой и помочь тебе с любой регистрацией"

А в банке? Я разбиралась с валютой, уже долго, и заодно решила спросить посторонний вопрос. Вместо того чтобы послать ("это вам в другой отдел, молодой человек!), работница банка сказала, конечно-конечно, я спрошу, посидите вот тут пожалуйста. А потом, когда она нашла ответ на вопрос, она вышла из-за стойки специально для меня(!) чтобы мне не вставать лишний раз, принесла карточку специально мне и сказала: я вот тут узнала, по вашему вопросу надо лично позвонить вот по этому телефону, вот вам я его на бумажке написала, возьмите пожалуйста!


О-ХРЕ-НЕТЬ.

Неееет, граждане сомневающиеся, Япония никуда не делась. Она не плод моего воображения. Она - реальна. И она прекрасна. И вот потому что все эти люди ВОТ ТАК делают свою работу, я хочу остаться здесь и посвятить свою оставшуюся жизнь тому, чтобы помочь вот этому обществу, которое так много мне дало, помочь вот этой стране, которая вот так обняла меня, как только я в нее приехала. Я дома. И я благодарна этому дому и хочу вот так же делать все, что я могу, для других людей, для этого общества, тоже так же изо всех сил делать свою работу. Если мне позволит жизнь. Это было бы самое прекрасное.

Comments

[lalavel.livejournal.com]

С возвращением домой.
По-моему, только такое отношение, как вы описали, и имеет право на жизнь.

[scholarpunk.livejournal.com]

> остаться здесь и посвятить свою оставшуюся жизнь тому, чтобы помочь вот
> этому обществу, которое так много мне дало, помочь вот этой стране,
> которая вот так обняла меня, как только я в нее



А Родина ее, панимаиш, вспаивала... березовым соком с мякотью, да.

[Киран (from livejournal.com)]

Это все прекрасно, а как по деньгам зарплаты и жилищным условиям в сравнении с швайцом? Видел документалку про токио, они там ютятся в комнатенках 3х3 метра и раковина со сливом в унитазный бачок. Ужос.

[dimailer.livejournal.com]

> раковина со сливом в унитазный бачок. Ужос.

и что именно ужасного в этом?

[Киран (from livejournal.com)]

предпочитаю раковину, душ, унитаз на хотябы метровом расстоянии друг от друга.

[korostelribolov.livejournal.com]

Вам в деревню надо.
Там и на большем расстоянии возможно.
Думаю метров 40 до унитаза - то что нужно!)

[Киран (from livejournal.com)]

меня вполне устраивает моя ванная комната в 8м2

[aridmoors.livejournal.com]

По деньгам намного хуже, чем в швейцарии.

Но тут вопрос стоит так: если бы вас посадили в тюрьму на всю жизнь и за это стали платить огромную зарплату, стали бы вы сидеть?

[Киран (from livejournal.com)]

если бы тюрьма была размером со швейцарию и главный запрет был стирать по воскресеньям, то согласился бы конечно. ;-)

[sperans.livejournal.com]

Поздравляю с возвращением!

[sanik0.livejournal.com]

Когда уже будет видео блох??

[(Anonymous)]

какая прелесть👍👍👍
Желаю, чтоб подольше сохранились такие приятные впечатления от того, что окружает❕

[ioserg.livejournal.com]

одобрямс. Но кое что противоречит высказанным ранее соображениям, спрошу пожалуй через полгода :)

[orange-yozhik.livejournal.com]

Как здорово, с возвращением домой!

[dilvl.livejournal.com]

Вы уж шибко не рекламируйте так. А то понаедут всякие говнюки! :-)

[aridmoors.livejournal.com]

))) как понаедут, так и уедут. Как только узнают, что тут оказывается работать надо. Посмотрите, вон в комментариях уже ужасаются тому, что надо работать. Они-то хотят все на халяву, чтоб кто-то другой работал как следует, делал им сервис, а как только вопрос поворачивается к ним ребром, так они сразу "нет, если мне надо будет работать как следует, я уж лучше буду без сервиса терпеть"

[tatiana-siver.livejournal.com]

>>Они-то хотят все на халяву, чтоб кто-то другой работал как следует, делал им сервис, а как только вопрос поворачивается к ним ребром, так они сразу "нет, если мне надо будет работать как следует, я уж лучше буду без сервиса терпеть"

Всё в порядке;-), я не оскверню священную Японию своим нечестивым присутствием:-).

>>У меня был забронирован номер в самом ужасном дешевом отеле, к которому от аэропорта ходит бесплатный шатл. До 10 вечера, ага. И вот я вышла, стою посреди аэропорта с тяжеленными сумками, стойки для отправки багажа почтой уже закрыты, я с тоской думаю, что не знаю что делать,

Никак не могу понять: просто и спокойно вызвать такси и доехать до отеля - не вариант? Не ездят такси после 22-00? Или такси дороже самолёта?

Непридуманная Япония

[livejournal.livejournal.com]

User wichtelsnake referenced to your post from Непридуманная Япония (http://wichtelsnake.livejournal.com/497128.html) saying: [...] нал взят у в post [...]

[tatiana-siver.livejournal.com]

Когда ты там клиент, это всё звучит просто великолепно.
Но вот я представила, что надо работать в этой сфере услуг... ой... Сразу ясно, что даже на Украине работать в вузе - это очень-очень хорошо!

Но за вас очень рада (вы-то будете работать в науке, а не в сфере услуг), поздравляю с возвращением домой!

[aridmoors.livejournal.com]

Мне было хорошо именно тогда, когда я работала за двоих. Это способ осмысления реальности и способ отношения к жизни. У японцев нет проблемы с тем, чтобы работать в сфере услуг именно так, и вообще нет проблем с тем, чтобы работа была центром жизни. Вам кажется, что вам на их месте было бы тяжело. Поэтому да, в европе и нет такого сервиса и такого качества - в европе все думают так же, как и вы. Но не в Японии.

[knyasa-o.livejournal.com]

а как же остальная жизнь, как же муж, дети?
например, я обещала ребенку, что приду в 6 часов и поиграю с ним в шахматы, но тут мне нужно прыгать в шатл и вести иностранку с аэропорта и как это объяснять ребенку? на кого мне его оставлять?

[aridmoors.livejournal.com]

А ребенок такую же жизнь ведет. Он будет в шахматы играть не с вами по рабочим дням, а в шахматном клубе, как это и в ссср тоже было. Это же система. Жизнь общественная, а не у каждого в личной квартире с золотым унитазом и за десятью бронированными замками. Общественная.

[knyasa-o.livejournal.com]

в СССР большинство было дома после 8 часовой смены, отпуска почти месяц, 2 выходных, больничные по болезни и по уходу, пенсия в 55 уйма времени для общения с родными и близкими.

[mara-killdozer.livejournal.com]

Если б я поймала золотую рыбку, я б попросила не богатство, не вечную молодость и т.д., а я бы попросила отправить вас всех в ваш любимый совок. Навсегда.

Если что, мне 62 года, и я прожила в совке 2/3 своей жизни и всю молодость простояла в очередях за протухшими синими курями.

[knyasa-o.livejournal.com]

что вы имеете против 8 часового дня и отпуска?

[dimailer.livejournal.com]

так и должно быть

печально, что так только в японии

Непридуманная Япония

[livejournal.livejournal.com]

User tamiranov referenced to your post from Непридуманная Япония (http://tamiranov.livejournal.com/936671.html) saying: [...] нал взят у в post [...]

[tari-bird.livejournal.com]

Настоящий гимн, виват!

[yaponskiebudni1.livejournal.com]

С возвращением!

Как всегда - все палка о двух концах. Где-то в комментариях уже упомянули о том, что когда ты "клиент" - это очень комфортно. При чем - да, явно в Японии комфортно, как нигде.

А вот когда ты сам работаешь, т.е. создаешь этот самый комфорт - тут все выходит совсем другим боком, потому и работать в Японии очень тяжело. (Прекрасно понимаю, что работа везде не мед, но как и с комфортом, Япония и тут зашкаливает).

Часто думаю, что я бы предпочла золотую середину: пусть сервис похуже, но зато и на работе гнобиловки поменьше.

Шаттл во внеурочное время, "бег" гос.сотрудников - это все оно, то самое.

[aridmoors.livejournal.com]

Это вы говорите с точки зрения европейца. Мне как раз нравится работать именно так и чтобы у меня было такое отношение к работе. Это просто другие ценности.

[yaponskiebudni1.livejournal.com]

Если Вы действительно работаете в таком режиме и не на фрилансе, не в исследовательском центре, а именно в компании - то да, Вы дома!!!

Хотя у нас в компании даже среди японцев людей, которым нравится работать в таком темпе, совсем не много, и в основном это люди старшего поколения. И как-то непохоже, чтобы у недовольных был особо европейский менталитет, просто уйти все равно некуда.

[aridmoors.livejournal.com]

Эм, не поняла чем вам исследовательские центры не угодили. По моим наблюдениям в них люди работают не меньше, а еще больше, чем в клмпаниях. Спросите любого биолога, если у вас есть знакомый, сколько он работает и приходилось ли ему ночевать в лабе - уверена что ответ будет да.

[yaponskiebudni1.livejournal.com]

Степень личной свободы другая. В компании люди как шестеренки в большом механизме.

[tatiana-siver.livejournal.com]

>>не поняла чем вам исследовательские центры не угодили. По моим наблюдениям в них люди работают не меньше, а еще больше, чем в компаниях.

Разница ОГРОМНАЯ. Работа такого учёного - это фактически хобби, любимое дело, творческий процесс, учёный ловит кайф от работы - и поэтому может ночевать в лабе.

Работа по перевозке пассажиров в шаттле ни разу не творческая, какой от неё кайф? Несчастного шофёра напрягли из-за вас внеурочно, вам - хорошо, шофёру - не знаю. Мне (на месте шофёра, после полной рабочей смены) было бы не сильно хорошо.

Поэтому я бы не сильно жаловалась на европейский сервис - я всегда представляю себя на месте этого работника, и понимаю, что он тоже хочет жить, а не только работать, как и я.
Попытайтесь на минутку представить, что вам пришлось работать не на любимой работе, которая вам в кайф, а побыть вот таким обслуживающим персоналом с ежедневными внеурочками. Сколько вы бы смогли выдержать?

[ajanubahu.livejournal.com]

Простите, что вмешиваюсь.
Хотела сказать вам, потому что уж больно актуальную для меня тему вы затронули, но просто не успела написать с утра, а сейчас вижу, что там выше автор блога уже (эмоционально) отреагировала.

Конечно, предполагается, что будут сверхурочные, и конфликтные ситуации, и необходимость улаживать проблемы и успокаивать раздраженных людей. Работа с людьми и клиентский сервис - они такие. :)
Могу сказать, что да, конечно, когда ты идешь с работы и тебя буквально на пороге останавливает даже не клиент, а ситуация, где видно, что клиент нуждается в помощи, невозможно просто взять и уйти. Конечно, включаешься, задержишься, поможешь. Дело даже не в должностных обязанностях. Чисто по-человечески невозможно просто так пройти мимо, если знаешь, что есть проблема и её некому решить.

Вечер с семьей и личные увлечения, безусловно, имеют большую ценность и гораздо приятнее проводить время с ними.
Однако, хочу сказать, что все недовольство и временный выход из зоны своего комфорта, связанный, например, с внеурочной помощью клиенту, компенсируются осознанием того, что ты помог человеку. А уж если от этого у него и настроение улучшилось, то на душе становится легко и радостно.

Говорю это как человек, за плечами которого 8-летний непосредственный опыт работы «в поле», и 6-летний опыт руководства крупным сервисным отделом (не в Японии, в России, в частной организации).

Творческая ли это работа? Да вы и сами посудите теперь, какая она.
В деле, которым занимаешься, всегда можно найти что-то, куда ты вложишь частичку себя. А если такого нет, то стоит ли продолжать делать это дело? Думаю, что ответ вы знаете сами.

[tatiana-siver.livejournal.com]

>>Конечно, предполагается, что будут сверхурочные, и конфликтные ситуации, и необходимость улаживать проблемы и успокаивать раздраженных людей. Работа с людьми и клиентский сервис - они такие. :)

А вот для этого и нужен дополнительный штат сотрудников, вторые смены и всё такое.
Я вот вспоминаю роман "Мартин Иден", эпизод, где ГГ работает в прачечной. Нормальная работа - для 5-6-ти человек, но эту работу мрази-работодатели свалили на двоих работников, и устроили им ад на земле. Экономили (нецензурное вырезано).

Я это к чему: если много работы, необходимость круглосуточного сервиса - очень хорошо, делайте ТРИ смены и набирайте достаточное количество людей. Чтобы не один человек работал 12-14 часов, а два человека по 6-7 часов. И никакой безработицы!
А изматывать людей не надо, это гадость.

Хочется понять, как с этим делом в Японии: распределяют работу на нормальное количество человек, или изматывают немногих + безработица?

[ajanubahu.livejournal.com]

>>если много работы, необходимость круглосуточного сервиса - очень хорошо, делайте ТРИ смены и набирайте достаточное количество людей.

Вы говорите про оптимальное распределение нагрузки.
К нему стремятся, но не достигают - слишком много разнообразных факторов влияют на комплектность и подготовленность состава работников в единицу времени. Кто утверждает иначе, тот, видимо, давно не управлял штатом из нескольких десятков людей в реальных (идеальные они только в учебниках по экономической теории) условиях.

Я же говорила об ответственном отношении к делу и о том, что работе в области клиентского сервиса свойственны внештатные ситуации, нервы, жертвование личным ради клиента, неблагодарность (к тебе со стороны клиента). Это не всякому по душе, потому и людей стараются отбирать на такую работу определенного психотипа. И они со временем "выгорают".
Японский социум, по моим личным наблюдениям, - более благодатная почва для выращивания таких типов личности. Однако, я могу ошибаться и все может быть гораздо сложнее. Я не жила в Японии подолгу, лишь изучаю язык и бываю там время от времени.

>>>как с этим делом в Японии
думаю, что на такой вопрос вам тут никто однозначно не ответит. И так бывает, и так.
Для этого надо спрашивать тамошних социологов, наверное.

[sochinitel.livejournal.com]

В общем-то, нормальное человеческое отношение, определяемое воспитанием. Все ли там такие поголовно?

[molchun22ru.livejournal.com]

у каждого родина там, где всё родное. с возвращением!

а по поводу помощи, буквально сегодня ездил в налоговую, переделывал справку (сам накосячил, изначально не все документы показал, ну и сделали не правильно). отношение было похожее :)
"постойте здесь я сейчас узнаю, подойдите туда - талона не надо я всё объяснила, давайте вот эти страницы заменим, а вот те оставим, а вот это сейчас перепишем и будет всё нормально"

г. Барнаул, Алтайский край

[autumn-jp.livejournal.com]

Это очень хорошо, что все оказалось как Вы помнили и даже лучше! О сервисе и помощи в университете приезжающим, это все либо от страны, а не в целом «вот в Европе везде так», либо от конкретного университета и человека зависит. Там, где работала и училась в Европе я, тоже очень помогали приезжающим, чуть ли не за руку водили и не только работники университета и сферы услуг, но и просто люди на улице, у которых спрашивают помощи. Да и у меня нет проблем с тем, чтобы подойти и спросить/попросить помощи/узнать что-либо. Может, в Швейцарии действительно все так ужасно, а может, это так казалось после Японии, ведь все сравнивается обычно с тем, что было лучше. В любом случае, поздравляю со сбывшимися ожиданиями!

[victor vasiliev (from livejournal.com)]

В Японии это называется "ги ри", это то, что вы испытали и то, что сподвигло вас остаться там до конца дней и служить другим людям ровно так, как они служили и служат вам и другим людям. "Чувство долга" не отразит всей смысловой картины этого понятия, всё делается ровно так, чтобы вы почувствовали свою обязанность и ответственность как часть этого прекрасного целого.